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DSR评分持续下滑,淘宝卖家如何解决?

发布日期:2018-12-28 17:41
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淘宝DSR评分

摘要:

      现在的淘宝卖家,卖的不单纯是产品,还有服务。淘宝为了给客户更好的体验,把店铺动态评分在店铺权重中的权重越来越高。所以卖家应该每天关注店铺DSR评分,当DSR评分连续一周下降时,就应该引起足够的重视,去分析原因,解决问题,想办法将评分拉回来。  1、在这里我们需要制作DSR评分的表格。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。  2、客服素质  客服作为直...


  现在的淘宝卖家,卖的不单纯是产品,还有服务。淘宝为了给客户更好的体验,把店铺动态评分在店铺权重中的权重越来越高。所以卖家应该每天关注店铺DSR评分,当DSR评分连续一周下降时,就应该引起足够的重视,去分析原因,解决问题,想办法将评分拉回来。


  1、在这里我们需要制作DSR评分的表格。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。


  2、客服素质


  客服作为直接和客户基础的人员,她是影响这DSR很重要的一个因素。作为一个客服,专业知识、响应速度、态度,直接影响到DSR。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。


  3、主图、详情页不夸大宣传


  产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。


  4、快递问题


  虽然快递问题不是我们能控制的,但是不能否认,中差评、SDR等一系列问题,都是快递原因造成的,所以一定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。


  5、利用小赠品,让客户有意外惊喜


  对的,绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。


  关于赠品策略提供几个建议:


  多样化。多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感。


  精致化。不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。


  包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。


  隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。


  四、DSR已经明显下滑了,要如何挽救


  上边说的是如何防止DSR下降,下边讲下如果DSR评分下滑明显,该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。


  (1)检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。


  (2)挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。


  (3)如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比加大直通投入。


  (4)提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易。


  (5)物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。


  (6)短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)。淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规,这点还是可以利用的。

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