您的位置 : 麦淘网 > 干货分享
电商资讯

淘宝DSR评分飘绿了?请做好这些恢复工作

发布日期:2017-9-27 17:23
15666人阅读
淘宝DSR评分

摘要:

      在淘宝开店这么久了,相信大家已经对淘宝DSR动态评分有了一定的了解。动态评分主要有两个代表颜色,红色代表着这个店铺整体运营呈良好态势,绿色恰恰相反。所以当店铺动态是红色时,大家就不需要关心了,但是当动态由红变绿时,这时候卖家就应该想想自家店铺哪里出现了问题。  第一,预防DSR评分下降  1.客服态度至关重要  作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度,直接影...


  在淘宝开店这么久了,相信大家已经对淘宝DSR动态评分有了一定的了解。动态评分主要有两个代表颜色,红色代表着这个店铺整体运营呈良好态势,绿色恰恰相反。所以当店铺动态是红色时,大家就不需要关心了,但是当动态由红变绿时,这时候卖家就应该想想自家店铺哪里出现了问题。


  第一,预防DSR评分下降


  1.客服态度至关重要


  作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度,直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度?这里再强调一点,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高。


  2.主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺


  你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值;有了更高的期望值之后,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分过低。


  3.利用小赠品,让客户有意外惊喜


  卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分,也是能够让他们有惊喜的部分。


  第二,如何挽救已经变绿的DSR动态评分


  说完了如何防止DSR下降,但是如果DSR评分已经明显下滑,我们该如何救店铺的DSR评分以及访客数呢?


  1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而遏制DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降;


  2.挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当地配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数;


  3.如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比如加大直通车投入。


  4.提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信,有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来得真的很容易。


  5.物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,这样你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

相关推荐阅读
淘宝DSR评分
推荐店铺
相关热门文章
2025年天猫代入驻新规全面解读:商家必看条件、费用及流程优化指南
2025年天猫代入驻新规全面解读:商家必看条件、费用及流程优化指南

发布日期:2025-04-28

随着天猫平台2025年招商政策的调整,商家入驻门槛和运营成本进一步优化,尤其是针对中小企业和新兴品牌推出多项扶持政策。本文结合最新官方规则,为网店商家梳理2025年代入驻天猫的核心要求、费用调整及操作流程,助您快速抢占电商赛道!

标签: 天猫代入驻天猫入驻规则

最新文章
精选专题
天猫入驻安全吗?流程是什么 天猫入驻安全吗?流程是什么
你的网店值多少钱 你的网店值多少钱
网店转让如何保障安全性 网店转让如何保障安全性
天猫店铺如何转让 天猫店铺如何转让
网店转让的流程是怎样的? 网店转让的流程是怎样的?
热门推荐
热门搜索
淘宝店铺转让 网店转让 麦淘集团 酷小二商标
下一篇

风云变,六年来微信启动页首次换图了

电话

官方热线

400-9908-331

客服验证

校验客服QQ|微信|电话

立即校验
顶部
在线客服
2025年最新版《网店价格表》已出炉,咨询客服免费领取
一键获取2025年《网店价格表》