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好评返现被禁后如何提升淘宝DSR评分?

发布日期:2017-7-12 17:46
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淘宝DSR评分

摘要:

      作为淘宝卖家,肯定是知道DSR评分的。它的高与低,在一定程度上会影响买家是否会在店铺内下单,同时还会影响宝贝权重,所以卖家们最烦恼的问题就是哪天动态红着红着就变率了。而好评返现一直是卖家常用提升DSR评分的大招,但是淘宝为了维护市场,提出不能好评返现了,那么卖家们要如何才能让动态由绿变红呢?  一,分析动态评分下降原因  动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至...


  作为淘宝卖家,肯定是知道DSR评分的。它的高与低,在一定程度上会影响买家是否会在店铺内下单,同时还会影响宝贝权重,所以卖家们最烦恼的问题就是哪天动态红着红着就变率了。而好评返现一直是卖家常用提升DSR评分的大招,但是淘宝为了维护市场,提出不能好评返现了,那么卖家们要如何才能让动态由绿变红呢?


  一,分析动态评分下降原因


  动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。


  二,如何提升动态评分?


  1.客服态度至关重要


  作为一个客服,其专业知识、响应速度、态度,直接影响到店铺DSR。有多少的差评是因为客户态度?应该有很多吧。现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人都是至关重要的,而且转化率提高了,排名自然也会有所变化,所以说客服服务很重要。


  2.主图、详情页不夸大宣传


  要知道产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。


  3.物流上的努力


  物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果卖家有能力的话,那么就发顺丰快递吧,这样物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。


  4.利用小赠品,让客户有意外惊喜


  卖家绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。


  5.包装盒里的一封信


  现在好多人都会弄一张卡片,写上五星好评返现。其实用心给客户写一封信、有卖家对她的祝福,简单的几行正能量,好评来也会容易点。

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