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淘宝转让麦淘网:商家必看,天猫投诉流程变更!

发布日期:2018-8-1 17:57
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天猫投诉

摘要:

      为提升消费者在平台的黏性以及消费者体验的保障,天猫将于8月1日开始逐步调整消费者投诉类型、投诉处理流程、投诉入口、投诉发起条件等。  本次调整中违背承诺处理流程增加了协商环节,投诉原因发生了变化,为避免产生不必要的损失,建议商家及时处理投诉。  具体调整内容如下:  一、 投诉类型调整  二、 处理流程调整  1、延迟发货流程不变  2、违背承诺流程:原流程:投诉处理中商家...

  为提升消费者在平台的黏性以及消费者体验的保障,天猫将于8月1日开始逐步调整消费者投诉类型、投诉处理流程、投诉入口、投诉发起条件等。


  本次调整中违背承诺处理流程增加了协商环节,投诉原因发生了变化,为避免产生不必要的损失,建议商家及时处理投诉。


  具体调整内容如下:


  一、 投诉类型调整


  二、 处理流程调整


  1、延迟发货流程不变


  2、违背承诺流程:原流程:投诉处理中商家只能补充留言,现流程:商家可以提供线上协商方案,消费者24小时响应;


  三、 投诉入口


  原消费者投诉发起的入口:PC端


  变更后消费者发起投诉的入口:PC、小蜜


  四、 投诉发起条件本次不做调整,之后会针对部分用户开放


  来源:天猫规则

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标签: 网店转让

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