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天猫店铺转让麦淘网：生意参谋升级服务体验，帮你打造完美客服体系

发布日期：2018-8-1 18:01

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生意参谋

摘要:

最近，阿里巴巴官方打造的全渠道、全链路、一站式数据平台生意参谋，推出了全新数据服务——服务洞察。通过这项服务，店铺掌柜可以实时了解自己店铺的客服团队效率、了解同行业客服效率水平，并通过后台数据沉淀完成单个客服的绩效考核。另外，这款工具已经和阿里巴巴集团客户体验部的“无忧购”和营销活动入围考核打通，并通过将店铺服务体验数据化，让掌柜更好地了解自己店铺在服务体验层面的状况。...

最近，阿里巴巴官方打造的全渠道、全链路、一站式数据平台生意参谋，推出了全新数据服务——服务洞察。通过这项服务，店铺掌柜可以实时了解自己店铺的客服团队效率、了解同行业客服效率水平，并通过后台数据沉淀完成单个客服的绩效考核。

另外，这款工具已经和阿里巴巴集团客户体验部的“无忧购”和营销活动入围考核打通，并通过将店铺服务体验数据化，让掌柜更好地了解自己店铺在服务体验层面的状况。

实时监测客服效率

这次推出的服务洞察主要涵盖客服岗位上的五大类数据。包括了售前服务、客服个人分析和对比、商品服务效果分析和对比、机器人效果和服务体验。

其中，售前服务的数据涵盖了接待能力、接待效率、贡献转化三方面的实时数据和近30天的数据。

它反映了接待能力的访客数、咨询客服人数、客服咨询率、咨询客服人次、客服回复人次、客服询单人数等；反映接待效率的客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数等；反映贡献转化的客服支付金额、客服支付买家数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率等。

“对标”行业优秀水平

除了自己的店铺的客服水平，掌柜也关心自己行业内的优秀店铺的服务水平。

服务洞察不仅可以让掌柜看到店铺本身的客服数据，也能查看到同类目优秀店铺的客服数据。

具体来说，掌柜可以看到同类目店铺，在接待效率、贡献转化上的“平均水平数据”和“优秀水平数据”。

这样，对比自己的店铺的数据，掌柜可以了解自己所处于的行业水平，针对性地取长补短。

拟推出绩效功能