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助力双12，六招帮你远离“活动赠品”纠纷

发布日期：2018-12-11 17:26

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淘宝赠品

摘要:

一直以来，赠品是商家自营销的重要方式之一，但是，赠品不规范也会对店铺产生影响，如，1.平台发现违规会下架商品，影响店铺的流量和成交；2、可能引起批量的客户投诉或者退款；3、一旦出现纠纷被判决，则会影响店铺后期的活动报名资格。所以，为了帮助商家提升品牌价值同时减少不规范的赠品营销引起的店铺风险，小编特意去收集了有关赠品营销的规范知识，希望可以帮助到商家。一、赠品的货值是否...

一、赠品的货值是否明示

很多商家都以为，只要标明有赠品即可，实际上，店铺赠品的货值是需要明示，讲白了就是这个赠品价值多少钱。除了赠品的价值，商家还需要明确赠品名称、品牌、规格、数量等信息。否则，一旦出现纠纷，根据平台赠品的争议处理：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，平台将参照赠品的市场公允价格酌定。如：赠送彩妆小样未披露价值等，后续未发货消费者申请退款，天猫将直接按照市场公允价格退款买家。

案例：

本案例中的赠品没有说明YSL的价值的，这个是不可以的，商家需要如实披露赠品价格，建议更改：实付满799赠送1支价值*元的YSL（*g），#401/402/403#色号随机。

二、赠品的获取方式是否明确

赠品的获取方式、获取要求等必须是清晰描述，避免歧义的。一旦发生描述不清晰或者有歧义纠纷产生，会计算店铺的纠纷。

案例：依然是同一个案例，案例中说前10名送，但是前10名是以实付超799元的付款金额最多排名，还是以实付799元的付款时间先后排名呢？这里就是描述不清，没有明确告诉消费者获取赠品的方式。建议商家明确描述获取的方式的。

三、前N名送赠品排名计算时间是否明确

排名类送赠品的玩法是最容易产生纠纷的，除了商家需明确排名的获取方式，还需要明确付款时间的问题，如支付成功的时间和拍下的时间区分。

案例：

本案例中，只是写出了一个时间段，11月11日00:00-01:00，单纯看这个时间，消费者是无法知晓这个是以支付时间还是拍下时间计算，例如消费者在这00:00-01:00期间下单，但是在3点支付，后续发现没有收到赠品，商家后续才同步需要在00:00-01:00支付，拍下不行哦。那么，纠纷就是这样产生了。

建议改成：*年*月*日 00:00-01:00支付送价值**元的**赠品，请注意要在00:00-01:00点完成支付，拍下未支付不算哦。

四、赠品玩法宣导的内容是否一致

赠玩法宣传的内容是否一致，主要指店铺首页、商品详情页、微淘、客服的回复关于店铺的活动赠品信息是同步并且一致的（包括PC端和无线端）。大促活动前，商家一定要对店铺页面进行严格的审查，必要时可以互检。

五、赠品的发货方式和发货时间是否描述清晰；

若需要分包裹发货，请注意明确告知具体发货时间，常见的情况是：如A商家赠品与商品分包裹发货，但未提前告知消费者，商品提前送达，消费者收到商品后发现无赠品，会导致消费者大量申请退款。所以，赠品的发货方式和发货时间须描述清晰，更需在消费者下单前说明。如果没有说明且没有特殊说明，平台默认赠品和主商品一同发货，如赠品延迟发货，将按《天猫规则》延迟发货规则赔付积分处理。

如下案例是有清楚描述的。商家还可以借鉴如下说明，如：赠品与商品同时发出；赠品与商品分开发货，商品会在支付成功后*天内发货，可能您会先收到商品/赠品，属正常情况，请不要着急哦。大促期间物流运力较紧张，物流记录更新可能存在延迟。（建议配置店小蜜/客服通用答复模板并确保货物及时发出）。

六、赠品的玩法是否违规

赠品的玩法是否违规，最经典的莫过于“好评后发货了”。讲白了就是赠品需要消费者好评后才能发货等，这样万万不可，一旦被平台发现，店铺将会面临处罚，商家们要切记啦。