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家政O2O该怎么玩?

发布日期：2015-12-11 16:45

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O2O

摘要:

互联网的快速发展改变生活方式，消费者需求的多样化催生了一系列的O2O上门服务，外卖、洗车、干洗、打车等服务已经渐渐为消费者所接受，随着“互联网+”的冲击与发展，一些新生的服务业务随之产生，家政服务已经在不少市民中展开，用户只需要下载一个APP，就可以随时随地预约所需的家政服务。家政APP的知名度、使用率如何？通过走访，记者发现，目前大多是年轻人尝试、使用该类软件购买使用...

互联网的快速发展改变生活方式，消费者需求的多样化催生了一系列的O2O上门服务，外卖、洗车、干洗、打车等服务已经渐渐为消费者所接受，随着“互联网+”的冲击与发展，一些新生的服务业务随之产生，家政服务已经在不少市民中展开，用户只需要下载一个APP，就可以随时随地预约所需的家政服务。

家政APP的知名度、使用率如何？通过走访，记者发现，目前大多是年轻人尝试、使用该类软件购买使用家政服务。今年32岁的徐先生称，他和妻子都工作非常忙，家里的保洁工作一直由他人代劳。“以前是在小区里的家政公司办卡，有保洁阿姨定期打扫。偶然发现网上也能预约了，尝试之后感觉挺好，现在都改用手机了，服务内容、服务质量都没变，只是叫的方式变了，比之前更方便也更优惠。”徐先生说。

客户体验参差不齐

用户体验后，评价都这么高吗？记者在一款家政APP的淘宝网店内看到，累计的3300多条评论中，评价参差不齐，中评、差评超过100条，其中大多是反映预约的保洁人员迟到、做事拖沓、不认真等问题。

对此，在高新某电子商务公司上班的余女士深有体会，她说自己最近也尝试了一下家政O2O服务，结果实在不敢恭维。约好早上8点来家打扫，结果保洁员下午2点才到，比预约时间晚了6小时，另外干活磨磨蹭蹭，故意拖延时间，4个小时的时间只擦洗了家里两个房子的窗户。“我气愤不过去投诉，结果被客服各种推诿，实在是体验不好。”余女士吐槽说，细细想来，O2O企业大多是初创企业，为了赶上O2O这个大风口很多是匆匆上马，平时注意力都放在了抢占市场、补贴培育用户上，忽略了对自身团队质量的建设和用户体验的关注。

家政服务发展前景

据统计，2013年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元，今年仅纯家政业务已经超过了1.2万亿元。随着中国老龄化的加剧，再加上二孩新政，这将是一个持续增长的市场，家政O2O前景被看好。

家庭服务业协会副秘书长康沙萍认为，家政行业要发展，必须突破传统，线上线下结合的互联网家政发展模式势在必行。“今年不管是外来企业，还是像西安蜗牛家政这样的本土企业，虽然都开始尝试线上服务，并取得不错的效果，但再好的家政线上平台，不仅不能取代实体店，同时还需要有线下传统门店的支持。”