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有了商家无忧退,再也不担心物流问题

发布日期:2019-3-13 17:36
15831人阅读
商家无忧退

摘要:

      物流破损责任算谁的?买家催发货,却拿物流无可奈何。消费者退完货却迟迟没上传物流单号,怎么办?有物流问题对接多个快递公司,一大堆群,找不到人怎么办?丢件处理慢,沟通成本高,怎么办?每一个问题,都是商家说不完的痛。  基于此,针对广大淘宝、天猫商家推出商家无忧退服务。(不收费,不收费,不收费,重要的事情说三遍!!!)  商家无忧退是阿里客服携手菜鸟裹裹、淘宝共同为商家提供的售后...


  物流破损责任算谁的?买家催发货,却拿物流无可奈何。消费者退完货却迟迟没上传物流单号,怎么办?有物流问题对接多个快递公司,一大堆群,找不到人怎么办?丢件处理慢,沟通成本高,怎么办?每一个问题,都是商家说不完的痛。


  基于此,针对广大淘宝、天猫商家推出商家无忧退服务。(不收费,不收费,不收费,重要的事情说三遍!!!)


  商家无忧退是阿里客服携手菜鸟裹裹、淘宝共同为商家提供的售后服务解决方案,商家免费加入。加入后,店铺内上门取件退回包裹可享受菜鸟裹裹提供的专属客服、一日多派、主动服务等等退货售后服务。


  Q&A


  1.是不是只针对KA商家?


  答:针对这个渠道加入的商家全部开放。


  2.这个需要收费吗?


  答:不收费。


  3.对商家有什么好处?


  答:1)运单号自动回传,无需再催促买家回传单号;


  2)订单打标、派件优先处理;


  3)丢件破损,直联菜鸟,无需对接多家快递;


  4)物流信息监控,菜鸟提前预警主动服务,消费者在寄出的第二天和和第八天这2个时间段里进行主动服务,菜鸟客服主动监控异常订单并告知商家,协助商家处理异常订单,大幅下降商家退款时常。


  4、对于消费者是强制使用上门取件退货吗?有什么差别么?


  答:不是强制的,不改变消费者退货的操作步骤,仅引导推荐消费者采用上门取件方式退货,针对商家消费者选择官方退货有以下几个优势:


  1)无需出门,在家即可寄快递,免上传快递单号;


  2)运费险无需等待商家确认收货后,再保险72小时任责,下单时直接抵扣;


  3)运费险首重全额赔偿。(平台垫资,商家无需额外付费)。


  5、商家需要做什么?


  答:进钉钉群报名-签约协议-话术设置(进群后会有相关人员引导)-小二打标。


  6、商家可以随时退出吗?


  答:可以随时退出。


  7、怎么联系小二加入:


  填写意向表:https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/N0TJ4Y16z。


  8、商家使用手册:https://page.cainiao.com/guoguo-partner/business3/business2.html


  来源:阿里客服。

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标签: 网店转让

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