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【淘信用】最新服务保障:“恶意行为预警与举报”功能上线!

发布日期:2019-3-11 17:29
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淘信用

摘要:

      恶意行为预警与举报,是淘信用赋予高分卖家的一种专享特权,针对有退货、敲诈及供给等风险的恶意订单提供主动识别、风险预警和风险上报服务。  新保障有什么好处?  1.提供提示风险有效防范恶意订单  (1)恶意订单识别。风控系统实时拦截风险订单、告知风险类型,帮助卖家进行快速判断。  (2)恶意订单预警。系统若发现风险订单,便即可提醒卖家,卖家可根据实际情况确认:如为风险订单,提...


  恶意行为预警与举报,是淘信用赋予高分卖家的一种专享特权,针对有退货、敲诈及供给等风险的恶意订单提供主动识别、风险预警和风险上报服务。


  新保障有什么好处?


  1.提供提示风险有效防范恶意订单


  (1)恶意订单识别。风控系统实时拦截风险订单、告知风险类型,帮助卖家进行快速判断。


  (2)恶意订单预警。系统若发现风险订单,便即可提醒卖家,卖家可根据实际情况确认:如为风险订单,提交凭证,审核通过后消除对店铺的负面影响。


  (3)对恶意订单进行举报。若卖家自己判断出恶意订单,可试用“一键上报风险订单”功能进行举报,审核成立将会剔除对应的一场指标数据。


  (4)提供恶意订单数据。系统提供数据汇总和查询功能,卖家可看到一定时间内、用恶意订单风险工具进行防范的效果数据。


  2.消除恶意行为对店铺的负面影响


  系统将极大程度消除负面影响:系统识别出的恶意订单、预警后卖家举证且通过审核的、卖家自主发现且举证通过审核的。


  (1)自主剔除恶意订单对应的异常指标。如退款数据、聚划算、淘抢购等营销活动指标。


  (2)对恶意账户进行处罚。该比订单涉及的买家账号,基于风险严重程度,会做出警告、限购、冻结账号等处置。


  (3)作为维权判定参考。“风险订单”的审核结果会流转到维权小二的处理平台,作为维权小二判定的参考因素。


  注意:系统提供的风险订单识别及预警仅作为卖家处理的依据,卖家需根据实际情况,在卖家中心--订单管理中进行处理。


  哪些人能拥有此保障?淘信用高分卖家有权申请开通。


  如何查看自己有没有这个保障?


  无线端:千牛客户端--全部(应用中心)--体检中心--我的保障。


  PC端:卖家中心--体验中心--保障中心。点击【马上使用】即可进入申请。


  常见疑问及答案:


  Q1:对上述保障有疑问可以问谁?


  A1:可添加旺旺号:商家安全服务咨询,进行咨询。添加时附言请写“店铺全称” ,服务时间:工作日9:30~18:00。


  Q2:开通权限后,我需要怎么做?


  A2:预警给到您的订单,需要核实下是否是风险,如果不是风险,点击核实确认正常即可;如果是风险,按照页面提示上传凭证,给小二审核即可。


  如果店铺发现有异常的风险,通过恶意订单上报入口提交即可。


  Q3:上报后,审核时长是多久?


  A3:审核时长为1个工作日,如果是节假日会往后顺延。但上报的订单建议为近期的订单,不超过近30天。


  Q4:除了这个,淘信用还给与卖家哪些服务保障?


  A4:淘信用现有的服务保障共计5类,分别是:优先服务-先行举证、不合理中差评的极速处理、恶意订单的预警与举报、营销活动保障、特色市场经营保障。

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标签: 网店转让

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