【恶意评价】遭遇同行负面评价怎么办？

  一、什么是同行评价？

  买家/同行滥用平台赋予的评价权权利，利用中差评或负面评价等手段获取额外财物后其他不当利益。

  二、同行评价的具体表现形式：

  一般表现为，买家/同行利用平台的评价功能，购买商品后，给出差评或负面评价，导致其他买家利用此评价而放弃购买，影响商品成交的。

  对商家影响：商品销量影响、报名参加营销活动。

  三、同行评价怎么用云标签处理。

  1、操作流程。登录云标签（产品入口：yunbiaoqian.taobao.com）,简单5步即可完成打标。

  打标--输入会员名--选择标签--输入编号 --点击确认。

  标签选择：同行评价 ，操作过程中输入订单编号，期间无需提供任何凭证。

  2、打标结果反馈。

  若核实买家存在异常，单笔订单会删除评价、删除DSR等。针对买家账号，会做实人实名认证、账号限权等。

  注意，使用云标签打标的订单必须是真实发生场景。若怀疑买家是同行，但没有有效凭证支持，不建议打标哦。若核实滥用云标签处理正常评价，每次扣A类4分。

  四、如何有效应对买家同行评价

  1、加强店铺人员培训，提升恶意行为处理敏感度

  建立店铺人员恶意行为知识培训和激励机制，提升售后处理的积极性和敏感度，有效帮助店铺减少恶意行为止损。

  2、核实到异常，即刻主动反馈云标签

  核实到异常，一定要向平台来反馈，云标签是基于大数据能力来管控恶意行为的，需要家参与共治，因此，核实到异常，即刻反馈云标签。

  3、针对恶意行为，建立店铺长期的风险运营机制

  通过学习平台上给予的恶竞行为的解决办法，结合平台规则，梳理并制定一套有效的应对机制，也能从一定程度上减少恶意行为发生。