天猫网店转让麦淘网：买家未收到货虚假评价怎么办？

  什么是未收到货虚假评价？买家在未收到商品的情况下，发布的商品相关的不是评论内容，利用负面评价内容手段获取额外财物或其他不当利益的行为。这样可能就会导致其他买家因为此评价而放弃购买，影响商品成交的。

  一，买家未收到货虚假评价怎么用云标签处理？

  1、操作流程：登录云标签（产品入口：yunbiaoqian.taoba.com），简单五步即可完成打标。

  打标--》输入会员名--》选择标签--》输入编号--》点击确认。其中标签选择：未收到货虚假评价，操作时请输入订单编号，无需提供任何凭证。

  注意：云标签的使用权限需要通过考试获取。

  2、打标结果反馈

  (1)若核实买家存在异常，单笔订单会删除评价、删除DSR等。

  (2)针对买家账号，会做实人实名认证、账号权限等。

  注意：使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景。如果买家评价未发生异常的，不可以使用云标签打标哦，若核实到滥用云标签处理正常评价或负面评价，每次扣A类4分。

  二，如何有效应对未收到货虚假评价？

  1、加强店铺人员培训，提升恶意行为处理敏感度

  建立店铺人员恶意行为知识培训和激励机制，提升售后服务的积极性和敏感度，有效帮助店铺减少恶意行为资损。

  2、核实到异常，即可主动反馈云标签

  核实到异常，一定要向平台反馈，云标签是基于大数据能力来管控恶意行为工具， 需要商家参与共治，因此核实到异常，即可反馈云标签。

  3、针对恶意行为，建立店铺长期的风险运营机制

  通过学习平台上给予的恶意行为的解决方法，结合平台规则，梳理并制定一套有效的应对机制，也能从一定程度上减少恶意行为的发生。