淘宝三分钟回复是什么时间段？三分钟响应率是啥意思？

  淘宝商家在开店后必须关注店铺的一些数据，其中包括三分钟响应率，这个指标至关重要。那么淘宝的三分钟回复时间是什么时段呢？以下将为大家解答。

  在淘宝上，三分钟内的回复通常是在哪个时间段进行的？

  1、定义了阿里旺旺的三分钟响应率：

  商家在消费者提问后的3分钟内回复的对话轮次数，占近30天早上8点至晚上12点期间总对话轮次的比例。

  定义对话轮次为消费者首次咨询并且商家首次回答的情况，也就是指称为第一个轮次的首问首答。

  以例子为证：

  买家A在1月7日10:10:15询问商家，由于商家未回复，于10:15:20再次咨询商家。

  商家在10：18：10秒回复的对话中，只有0次是在3分钟内回复的。总的对话轮次数为1。

  买家A在1月7日的10时10分15秒向商家咨询，但商家未作回复。接着，在10时15分20秒，买家A再次向商家咨询。

  商家在10：18：10秒回复了买家的咨询，随后买家在10：18：30秒又向商家提问，而商家则在10：19：00秒再次回复了买家。因此，从第一次回复到最后一次回复之间的时间间隔为3分钟。根据这个时间段内回复的对话轮次数与该时段总的对话轮次数的比值计算，结果为1/2。

  买家A在短短3分钟内提出了10个问题，然而卖家直到当天晚上12点都没有回答。因此，在这段时间里，卖家对于买家A的问题一次都没有做出回应。

  3、快速而恰当的回应：

  乐言、小微、晓多以及官方店小蜜这几个三方机器人，在智能辅助模式下，提供了人工答复。

  请注意：这三个机器人的回答都不是在智能辅助模式下提供的有效答复，或者是其他第三方机器人提供的回答。

  4、咨询数量：

  有效回复是指在买家发起咨询后的3分钟内对其进行了回复，每次回复都算作一个咨询条数。

  5、不纳入考核范围的情境（无论是分子还是分母都不计入）：

  a. 在统计中不计算非人工回复的对话轮次。

  b. 跨越多个自然天的对话轮次不予计算。

  c. 统计不考虑子账号与商家账号之间的对话轮次。

  d.忽略了阿里小二账号和商家账号之间的对话数据。

  在前文中已经对开头引出的问题进行了解答。各位淘宝商家们需要注意回复率的问题，并努力提升回复率，因为影响回复率的因素有很多。