淘宝卖家如何解除拦截订单？怎么拦截买家下单？

  所有淘宝卖家都有机会开通淘宝拦截订单发货功能，不过一般情况下，这个功能主要在淘宝大促活动期间使用。如果淘宝卖家想要取消订单拦截，应该采取什么措施？

  如果店铺没有使用ERP系统，建议客服直接在备注栏修改备注内容，并将修改后的备注同步给店内发货相关人员。如果店铺使用了ERP系统进行发货操作，取消锁定订单的方式会根据具体的ERP系统而定。

  具体的解锁方式和操作解锁应该根据情况而定，建议商家与ERP进行沟通。

  主要有两个方面可以运用拦截发货：

  店铺客服在千牛聊天窗口的【智能客服】页面右侧，可以使用【设置拦截】功能发送拦截发货卡片，以防止订单发货。

  大促期间，如果买家因为各种原因（例如拍错或者不想要）想要退款，但发现无法在线上提出退款申请，那么买家可以在提示页面点击一个特殊的入口，即可触发一条卡片消息。买家在确认后，该订单将被拦截，暂时不进行发货，从而为买家争取更多的退款时间。举个例子来说，在双12活动期间，这个功能可以为买家争取到退款日期延至12月13日的时间。

  谁来承担拦截快递返件运费、拦截费用或退货费用？

  买家因个人原因申请7天无理由退款（包括但不限于不喜欢、不需要等），导致退货产生的运费将由买家承担。商家有权与买家沟通说明并要求买家承担运费，买家可以修改退款金额。另外，买家也可以提供运费凭证，并点击【申请客服介入】，平台客服会在退款时剔除相应的运费。如果对客服介入结果不满意，买家可以发起申诉流程。

  如何阻止买家下单？

  首先，进入千牛后台，在左侧点击“营销中心”，进入“客户运营平台”页面，然后再点击“客户管理”，最后选择“客户列表”。

  2、在搜索框中输入欲禁止购买的客户账号，然后点击“搜索”按钮。

  3、请点击底部的“添加分组”。

  4、点击“禁止购买”选项，这样便完成了设置，恶意下单的顾客将无法在店铺购买商品。

  取消拦截订单发货的前提是没有ERP店铺，此时只需通过修改拦截订单的备注来实现。而对于卖家想要启用拦截发货功能，则可以使用千牛进行设置，这一操作相当简单。