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淘宝客服有聊天记录吗？淘宝聊天记录怎么查看？

发布日期：2023-8-14 14:10

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淘宝客服聊天

摘要:

淘宝客服

一般来说，淘宝会保存最近一年的聊天记录，这对消费者在维权时非常有帮助，因为这些记录可以作为证据使用。那么，淘宝客服是否也有相应的聊天记录呢？接下来，我们将为大家详细解释这个问题。

一、在淘宝上，客服是否有保存聊天记录？

淘宝客服会保存聊天记录，这些记录可以作为维权的证据。

如何查看淘宝聊天记录？

1、浏览店铺中其他子账号和买家之间的对话记录

B子账号的买家聊天记录可以通过A子账号进行查询，但前提是A和B子账号都必须设置共享聊天记录的权限。一旦授权完成，在聊天窗口中就能够查看到被授权的聊天记录。然而，在授权之前的聊天记录仍然无法共享查看。由于消息会话可能会被拆分，当对方买家使用千牛与商家进行沟通时，该会话被标记为商家之间的对话，则在消息转交后将无法共享聊天记录（即小二和商家之间的对话也无法得到共享）。此时，建议通过「子账号管理」-「监控查询」来查看相关的聊天记录。

2、如何查看本账号与买家之间的聊天记录。

打开PC千牛或手机千牛应用，进入对方的聊天窗口，就能够浏览之前的聊天记录。另外，在聊天窗口中点击右下角的【查看消息记录】，即可打开消息管理器，进行查看。

三、如何删除淘宝聊天记录?

千牛上有一个功能，可以让我们删除聊天记录。

在电脑上使用千牛客户端时，要删除对方的聊天记录或文件，可以按照以下步骤进行操作：首先打开对方的聊天窗口，然后点击【查看消息记录】，接着打开【消息管理器】，将鼠标移到要删除的聊天记录或文件上，并点击【删除记录】。

2、在手机上使用千牛软件时，想要删除聊天记录的话，请先打开对方的聊天框，然后长按要删除的对话内容，并选择【删除】。

聊天记录一旦删除，便无法恢复，因此如果我们打算将其作为证据，就应当谨慎删除。今天的分享到此为止，希望对大家有所帮助！