淘宝网一物一鉴服务规范

  为了增强买卖双方的购物信任度，提升消费者的购物体验，平台计划推出“一物一鉴”特色服务，旨在达到以上目标。

  卖家和商品符合准入条件时，可以申请展示“一物一鉴”服务标识，并向消费者提供该项服务。新规则于2023年6月16日公示通知，并将在2023年6月23日正式生效。

  公告中指出的主要变更为：新增了《淘宝网“一物一鉴”服务规范》，其中明确规定了卖家的准入和退出要求、服务要求，以及消费者申请条件和举证要求等内容。

  买家购买带有“一物一鉴”服务标识的商品后，卖家承诺将送经中国检验认证集团或中溯检验检测认证中心鉴定。这一具体服务为“一物一鉴”。

  买家收到商品时，可同时收到鉴定结果为“符合品牌方商品外观工艺特征”的商品以及可查询鉴定结果的标签。在购买的过程中，如果买家按照本规范发起服务申请，卖家有责任履行服务承诺。

  卖家需要将商品送至中国检验认证集团或中溯检验检测认证中心进行品牌方外观工艺特征鉴定，并且在发货时将商品的符合品牌方外观工艺特征的鉴定查询凭证一并寄出。

  在争议处理方面，如果卖家未能按要求发货，导致买家拒收商品，交易支持买家退款，并由卖家承担运费。

  买家已经签收商品并提出退货退款的请求，如果退货商品状态良好，交易将支持退货退款，退货运费由卖家承担。

  经过买家提供证据证实，发现在收到货物时，商品没有鉴定查询凭证，或者鉴定查询凭证无法查询，或者商品的鉴定机构不符合平台要求，或者鉴定查询样本与购买商品不一致的情况下，只要退货商品完好，交易支持退货退款，运费由卖家承担。

  买家经举证证实收到货物时商品无鉴定查询凭证，且卖家未在买家反馈的24小时内补发鉴定查询凭证的情况下，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，最高不超过300元，在服务保障方面做出了规定。

  买家可以提供证据证实商品的鉴定查询凭证无法查询，商品鉴定机构不符合平台要求，或者鉴定查询样本与购买商品不一致。在这种情况下，卖家需要赔偿给买家该商品实际成交金额的30%，但赔付金额上限为300元。

  如果买家对鉴定结果表示异议，须按照平台的要求将商品送至中国检验认证集团（包括中国检验认证集团上海有限公司等）或中溯检验检测认证中心进行验证，验证结果证实商品不符合品牌方的外观工艺特征时，支持退货退款。

  卖家需承担退货运费，同时在退款成功后，需向买家支付该商品实际成交金额的四倍作为赔偿，鉴定费用由卖家承担。若买家滥用规定发起服务申请，则淘宝网不予支持赔偿。