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遇到淘宝职业打假师,该怎么应付?

发布日期:2017-11-8 17:17
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淘宝

摘要:

      不管是大店铺还是老店铺,很多时候都会遇见恶意投诉,比如:假货、抄袭、诱导好评返现等等,让卖家头痛不已。如果只是简单的问题,那么慢慢处理就好了,问题是如果遇到了职业打假师,那么这时候卖家应该怎么办?是从了还是反抗?  一,哪些店铺容易让打假师盯上呢?  1.新店,因为新卖家对淘宝的规则不清晰,店铺内必然存在很多问题。差评师会看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容,从而针对性的去...


  不管是大店铺还是老店铺,很多时候都会遇见恶意投诉,比如:假货、抄袭、诱导好评返现等等,让卖家头痛不已。如果只是简单的问题,那么慢慢处理就好了,问题是如果遇到了职业打假师,那么这时候卖家应该怎么办?是从了还是反抗?


  一,哪些店铺容易让打假师盯上呢?


  1.新店,因为新卖家对淘宝的规则不清晰,店铺内必然存在很多问题。差评师会看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容,从而针对性的去投诉。


  2.很多大店铺,尤其是类目的TOP店铺,他们会去看这类店铺的爆款,然后就仔细分析,然后进行投诉,这些可能都是一些根本不存在的问题。但是好多卖家害怕对自己的链接有影响,担心降权,选择破财免灾。


  二,打假师基本就选择什么理由投诉呢?


  1.投诉售假。这个也是职业打假师常用的方法。他们会搜品牌词,然后去找一些价格严重偏离原价的产品,然后去进行购买,进而投诉。


  2.非极限词的违禁词。有一些类目,在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。比如:国家级、世界级、唯一、首个、首选、最好、最高、最低、最、最具、最便宜等等,这些也是职业差评师主要关注的点,所以这些字眼我们不要用。


  3.因为质量问题进行投诉。现在质量问题是淘宝最关系的问题之一。所以关于质量问题的退款对于我们店铺的权重影响是非常大的。所以很多时候,这也是职业打假师主要关注的点。


  4.盗图投诉。现在很多卖家,尤其是中小卖家,因为自己的能力及经济的问题,存在盗用其他店铺图片的问题。所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。


  5.差评威胁。这个是最没有技术含量的方法,但是还是经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评,买家收到货了,说不是很满意,但不愿退货,就是要给予补偿,就是退一部分款,否则就要评价。


  三,应该怎么应对?


  第一步:要先看下他投诉的是什么类型,投诉内容有没有写联系方式;


  第二:看他有没有找客服聊天, 没有找是最好的,到时我们举证的话,比较好说;


  第三步:看他使用的小号信息是怎样的,新注册的没有购买记录的,也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。


  当然,以上这些方法其实都是治标不治本的,最好的方法还是对关注淘宝规则,以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规,然后诚信经营。

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