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千牛客服下班要挂起吗?怎么设置不同刻度?

发布日期:2023-12-21 18:44
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摘要:

      


  在使用电脑时,肯定需要先下线。


  挂起后,如果没有下线离开电脑,之前与您进行过交谈的用户在咨询时可能会再次联系到您。若您是公司的客服人员,组长可能会误以为您正在上夜班,因此当您挂起去上厕所时,店铺人手不足,可能会将用户请求转接至您的账号。


  可以按照顾客等待时间的长短对聊天进行排序,并显示顾客的等待时间。


  在正常上班时,如果看到有人等待时间很长,可以先说一句话:“亲,客服刚刚上线,前方排队的人数有多少多少,请您耐心等待,给您带来的不便,我们深感抱歉。”


  然后要标记一下,以免遗忘。最后,再仔细地研究顾客的个人重要事务。


  如何进行不同刻度的设置?


  对于淘宝小店而言,无需区分售前和售后的情况下,导流设置相对简单。只需三个步骤:首先,建立客服群。新建一个客服群,并将所有接待买家的账号添加到该群中。


  进行第三步:视情况而定,可以启动离线调车功能。


  当买家向一个线下导流账号发送消息时,如果有多个账号参与导流,该消息将被分发到线上导流账号。这种导流方式是指线下导流。


  请问您需要如何启动这项功能呢?只需将子账户的后台客服导流设置为开启离线导流,然后点击“保存”即可。


  较大门店需要区分售前和售后服务时,设置导流并不是一件复杂的事情。


  只需四个步骤即可完成:首先,创建两个客服群,分别命名为“售前群”和“售后群”,并将售前客服和售后客服的账号加入到相应的群中。


  请确保每个客户服务只能被添加到一个客户服务组中。


  可以设置客户服务的权重,这是在创建新的客户服务组后需要考虑的事项。


  客服的分配数量与其权重成正比,权重越大,分配给该客服的人员也就越多。


  绑定订单状态是第二步。


  第三个步骤是:根据实际情况,可以启用离线调车。


  当买家向一个线下导流账号发送消息时,如果有多个账号参与导流,则该消息将被分发到线上导流账号。


  第四个步骤是:设定离线消息处理模式。


  当所有客服都下线的夜晚,消费者的咨询将会流向何处呢?


  我们新增了一个名为“服务助理”的账户。


  当所有客服离线后,消息将会被转发到这个账号,这是在开通了该账号之后的情况。


  客服上线的第二天,就会前往线下消息池,将消息传达给线上客服。


  我们还为一些渴望提供精细化接待的商家,提供了商品导流的功能。


  换个说法,你可以将一个商品与一个客服群绑定,这样,向该商品咨询的买家就会被分配到相应的客服。

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