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千牛工作台怎么回复顾客？有什么原则？

发布日期：2023-12-21 18:44

8548人阅读

摘要:

尽可能缩短响应时间最为理想。

根据实践经验，一旦顾客进入店铺咨询后30秒内未得到回复，很可能会选择离开，因为顾客通常没有那么多时间耐心等待。如果顾客在提出问题后30秒内仍未收到回复，就有可能会开始浏览其他商品或者转向其他店铺。因此，客服人员必须在最短的时间内回复顾客的消息，最好能够尽可能缩短回复时间。

2、成为顾客的倾听者。

顾客服务中，充当“倾听者”至关重要。在顾客表达需求的过程中，关键是用心去理解他们的愿望和真实需求，了解他们可能存在的疑虑或困扰，这样才能给出有效的解决方案。因此，只要顾客愿意倾诉，作为客服人员就应该成为一个合格的倾听者，因为顾客所说的正是他们所关注的问题。在与顾客交流时，最忌讳的行为就是一味发表自己的见解，虽然或许能换来短暂的胜利感，但却无法真正说服顾客，促使其下订单，还可能影响店铺形象，对未来的工作毫无益处。

3、设定便捷回复功能

客服在使用快捷回复时，不仅要掌握快捷键的技巧，还需善于运用一些常用的短语和语句，以提高工作效率。举例来说，诸如复制、粘贴和截图等功能键可以节省客服大量时间。

将常用的话术和优秀的话术设定为快捷短语，以便客服在聊天过程中可以一键发送，大大提高工作效率并减少工作量。客服只需将这些话术存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中即可。

在千牛工作台上操作，淘宝店铺客服可以轻松接待顾客，而且卖家还能够设置客服分流，从而避免高峰时段客流过大导致无法及时接待顾客的情况。

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