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解决好一个淘宝差评，胜过多个好评？

发布日期：2017-7-24 17:48

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淘宝差评

摘要:

面对淘宝差评，淘宝买家可能就会这样做：店铺有差评，先去看看其他店，作为淘宝卖家有可能就会因此而失去了这些客户。所以有时候做好一个差评，胜过多个好评。所以卖家想要除了需要了解遭遇差评应该如何处理之外，还需要了解哪些原因会造成买家给店铺中差评。 1.产品与描述不符如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，避免中差评产生。如若买家不退...

面对淘宝差评，淘宝买家可能就会这样做：店铺有差评，先去看看其他店，作为淘宝卖家有可能就会因此而失去了这些客户。所以有时候做好一个差评，胜过多个好评。所以卖家想要除了需要了解遭遇差评应该如何处理之外，还需要了解哪些原因会造成买家给店铺中差评。

1.产品与描述不符

如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么在评论回复中也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

2.客服态度

这个是很多小卖家经常遇到的问题，在沟通的时候卖家为了所谓人争一口气态度不诚恳，最后都会追悔莫及。其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时地解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，我们一如既往地履行我们7天无理由退换货、30天包修、90天内提供售后服务的承诺，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺。

3.物流

其实物流问题是最好解决，物流上的不愉快一般会让客户直接差评。遇到这类问题，本可以和客户沟通，然后道歉。此类差评卖家如果能够很好地回复，是可以给潜在客户看到诚意和出现问题之后的解决办法的。此类问题卖家可以做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉快递确实是一大短板，我们已经和快递公司进行沟通，如下次再发生此类事件，我们将取消和他们的合作。

4.客户不合理要求

这类评论大概有如下几种情况：

a.买家直接说，你给我返现，不然我给你差评。这种情况直接向淘宝进行申诉即可。

b.买家过度维权了，小二介入之后支持卖家，买家恼羞成怒给了差评。对于此类评论我们可以直接回复：客户为恶意差评，因为过度维权投诉失败，恼羞成怒，给了差评。