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给好评还是差评,还得看淘宝卖家是否了这些工作

发布日期:2017-7-11 17:28
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淘宝评价

摘要:

      作为淘宝卖家,自然都喜欢好评,不喜欢中差评。要知道一个差评不仅会影响店铺动态评分,还可能这款店铺宝贝销量有所下降。但是,消费者在收到宝贝后,到底是给好评还是差评,这取决于什么?除了大家比较熟知的产品本身质量,还有什么?所以,快来看看下面这些工作你做好了没?  一,产品详情是否如实描述  消费者在购买产品时,大多会根据详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通,对即将入手的宝贝...


  作为淘宝卖家,自然都喜欢好评,不喜欢中差评。要知道一个差评不仅会影响店铺动态评分,还可能这款店铺宝贝销量有所下降。但是,消费者在收到宝贝后,到底是给好评还是差评,这取决于什么?除了大家比较熟知的产品本身质量,还有什么?所以,快来看看下面这些工作你做好了没?


  一,产品详情是否如实描述


  消费者在购买产品时,大多会根据详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通,对即将入手的宝贝有一个预期的了解。当他收到商品时,如果发现实际收到的跟自己的预期不符或者低于预期,这时候给中差评的几率可就大大增加了。所以,卖家在详情页描述、客服沟通的时候,对于一些明显的缺点,不要隐瞒,然后不要夸大。


  二,你是否擅长给顾客制造一些惊喜


  其实给消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期,这样他就更愿意去给好评。也就是说,在原本的期望值之外,得到了额外的东西,这个额外的东西,是正向的,消费者恰恰很喜欢。比如卖家发了顺丰,消费者觉得快递的速度很快,服务又很好,所以很开心。


  三,你在包装上用心了么?


  好的包装不仅美观,还能确保产品的完好。大家可以想象一下,如果说买家在收到产品后破了,那么好评肯定是不可能了。而且包装的是否用心,意味着买家对产品是否重视,对消费者是否重视,所以卖家需要包装好产品。


  四,放一张手写的小卡片放包裹试试


  尤其是对于中小卖家来讲,因为电商的缺点就是没有面对面的交流,缺少面对面的温度。而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。当然字更美就更好了。

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