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淘宝买家给了差评,还申请售后退款该怎么办?

发布日期:2017-6-2 17:24
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淘宝中差评

摘要:

      其实做淘宝,中差评是在所难免的,先不说产品本身质量问题,卖家发货太迟,物流太慢等原因都容易导致买家给以中差评。有中差评已经够倒霉的了,买家还提出了申请收货退款,这时候应该怎么处理?如果卖家同意退款了,这个买家评论还会继续显示吗?如果是又该怎么办?  即使卖家同意退款,买家的评价依然会显示,但不用紧张,如果订单最终是做退款处理了后,卖家可以联系淘宝客服删除这个评价,根据淘宝规...


  其实做淘宝,中差评是在所难免的,先不说产品本身质量问题,卖家发货太迟,物流太慢等原因都容易导致买家给以中差评。有中差评已经够倒霉的了,买家还提出了申请收货退款,这时候应该怎么处理?如果卖家同意退款了,这个买家评论还会继续显示吗?如果是又该怎么办?


  即使卖家同意退款,买家的评价依然会显示,但不用紧张,如果订单最终是做退款处理了后,卖家可以联系淘宝客服删除这个评价,根据淘宝规则这个是允许的,并且一定会删除。不过在这之前,卖家需要搞清楚是什么原因导致退款,是恶意差评还是确实是产品质量问题呢?


  买家申请质量问题是需要上传凭证的,若非自身产品质量问题,是可以拒绝后主动申请小二介入,卖家只要收集好所需要提供的凭证,和小二说明事情的原委,是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。


  如果卖家已经全额退款给买家,只要态度好点跟买家沟通下,相信还是会撤销退款并追评的,主要是卖家的态度和服务。


  遇到这种情况,卖家一定要记住做这4件事:


  1.联系买家提供实物照片确认商品情况,切记态度要好,端正的沟通态度和用语,不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的,一定要相信一句话:良好的沟通态度是解决问题的基本根源。


  2.向物流公司核实签收的情况,记住一定要核实是谁签收的,是不是本人签收的。


  3.如果核实是本人签收的,那么需要拍摄签收底单留作凭据,一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的,只有证明是买家本人签收的,风险和责任才会转移到买家。


  4.如果不是买家本人签收,而且没有买家的授权,建议卖家直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

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