电商资讯

出现淘宝中差评不要急，这四招就能搞定

发布日期：2017-5-25 17:19

15730人阅读

淘宝中差评

摘要:

对于在淘宝辛苦经营网店的中小卖家来讲，店铺出现中差评是一件非常头疼的事儿。要知道中差评不仅会影响店铺转化率，还会影响店铺搜索排名和广告投放，所以这一定要引起卖家的重视。不过出现了中差评了的，卖家也不要过于紧张，淘宝那么多店铺哪个没有过差评，所以卖家能做的就是端正中差评的态度。一，做客观深刻的检讨一旦收到买家的中差评，先不要着急，首先进行检讨，自己的产品本身，包裹的发...

对于在淘宝辛苦经营网店的中小卖家来讲，店铺出现中差评是一件非常头疼的事儿。要知道中差评不仅会影响店铺转化率，还会影响店铺搜索排名和广告投放，所以这一定要引起卖家的重视。不过出现了中差评了的，卖家也不要过于紧张，淘宝那么多店铺哪个没有过差评，所以卖家能做的就是端正中差评的态度。

一，做客观深刻的检讨

一旦收到买家的中差评，先不要着急，首先进行检讨，自己的产品本身，包裹的发货速度，相应配套的服务，是不是有什么地方存在有问题，如果有就进行改善，没有则继续加强。

二，及时的联系用户，并进行真诚的道歉

通过旺旺或者电话及时的去联系用户，去进行沟通，了解问题的缘由，并且真诚的去向用户进行赔礼道歉，尽量的想方法去解决用户所碰到的问题。

三，争取得到中差评的修改

其实在很多的情况下，真正进行购买的正常用户，他们是可以进行有效沟通的，也会接受协调和修改。

在沟通过程中，卖家需要仔细耐心的倾听用户诉说，分析事情的问题点，站在用户的立场帮他们解决问题，而不是全部直接说“为什么要给我差评，你要帮我修改过来”，这样只会让用户反感。相对于比较好沟通的用户，基本上就是通情达理的，该怎么处理的就怎么处理，自己本身的问题的话，需要退货的就退货，需要换货的也是积极处理，这样的用户愿意配合帮忙修改中差评。

四，沟通无果的用户怎么办？

如果确实碰到的是不愿意修改的，协商不成功的，那卖家就需要用中差评解释工具，当然这个解释是给其它用户看的，对这个用户也并不起什么作用，但要让其它的用户感觉到我们真诚的进行提高服务的态度，而不是与评论的这个用户去恶言相对，这样会有损我们店铺的形象。