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淘宝的客服是机器人还是真人?是机器人怎么办?

发布日期:2023-8-15 13:59
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淘宝客服

摘要:

      

淘宝机器人

  大多数买家在购买产品之前,通常会与客服进行咨询,以解决他们的疑虑,并在确认问题得到解答后才会下单购买。然而,关于店铺内的客服是机器人还是真人,许多买家朋友都感到困惑不已。


  一、是机器人还是真人来提供客服服务呢?


  有些是真实的人,而另一些则是由人工智能所构建的。


  每天下班后,淘宝客服仍会有顾客发来消息进行咨询,因为并非所有客户都在营业时间内浏览。尽管淘宝店铺客服并不是24小时在线,但他们会在第二天回复并解答客户的问题。这也是客服人员必须要及时回复和处理问题的基本要求。


  机器人是客服的情况该如何应对?


  如果你遇到了这样的问题,你可以留言一段时间等待回复。通常情况下,商家忙完了会看到我们的留言并回答我们所询问的问题。如果你急着要咨询,并且还没有购买商品,我建议你换一家店铺进行咨询和购买。


  客服接待人数过多,或者出现临时情况无法及时坐在电脑前。有些店铺由于咨询量大而客服数量有限,回复的速度可能会较慢。如果客服刚好遇到临时情况,并无法及时回复,对于大型店铺来说,这种情况不会持续太久,他们会尽快回复一旦看到信息。然而对于一些小店铺来说,掌柜兼职的情况下,回复可能不会及时。如果遇到没有得到回复的情况,建议耐心等待,若仍未收到回复,可以考虑换家店铺。


  作为客服人员,我们需要及时了解店铺的促销动态。毕竟,店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动。因此,我们要尽早获知这些活动的规则,特别是关于新上架或者新下架的商品。这样一来,我们就可以及时下架和更新活动页面,以确保店铺的促销活动能够正常开展。另外,与运营和美工进行良好的沟通也是必要的,这样才能保证店铺的促销活动顺利进行。


  据了解,淘宝的客服可能由机器人或真人担任。我们可以通过观察回复来判断对方的身份。如果同一个问题得到的回答过于机械化,那很可能是机器人在回复。此时,我们可以输入"人工客服"四个字来请求与真人客服交谈。

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