鲜为人知的淘宝客服技巧

  淘宝客服作为直接与顾客交流的工作人员，为买卖双方起到了桥梁的作用，如何做好一个淘宝客服的本职工作，促进与顾客的沟通，赢得回头客，这在电商交易中尤为重要。淘宝过户平台麦淘网与你分享一些关于淘宝客服的经营技巧。

  1.关闭自动回复功能。在淘宝、天猫商城里，使用旺旺沟通时要展现出卖家的和蔼可亲，而自动回复有点类似于过年时的群发短信，给人以没有诚意，敷衍了事的感觉，而且买家在联系客服时，往往是要咨询问题，对方也许很着急，却等来一连串的自动回复，会造成心理上的失落和打击。

  2.要对产品充分了解。客服是直接面向顾客的工作人员，顾客可能会提出各种稀奇古怪的问题，尤其是产品信息，如果客服答不上来，顾客会产生怀疑想法，甚至打消购买意图，因此对自身所售产品的了解是客服需要高度重视的环节。

  3.必要时直接电话沟通。不要害怕打扰到顾客，能解决顾客的问题就是王道。有调查表明，消费者对不同客服的交流方式中，电话交流排行第一，对于顾客而言，电话交流能够直接口述问题，双方交流更彻底。

  4.关闭自动回评功能。差评不要立刻回复，顾客可能正在气头上，差评有一个月的时间可以删除，可以等顾客消气了，客气委婉地请求删除差评，这样更容易，也不会被顾客投诉骚扰，避免被投诉骚扰的方式是使用网络电话给买家拨打，淘宝官方只对店铺注册手机进行采证，其他电话不作为证据。

  5.用心。前面所述的都是技巧和招式，而这一点才是“内功”，人与人的沟通交流重在真诚，只有用心才可能积累更多顾客，树立良好品牌。