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优秀的淘宝客服是怎样炼成的

发布日期：2015-6-24 13:31

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淘宝店铺转让

摘要:

在写这篇文章前，小编想起了很久以前与一个朋友的对话，他问我：你觉得天下最轻松的工作是不是网店客服？我说为什么，他答：每天就和客户聊天就行了，而且现在自动回复那么多，有时候都不需要自己说话。我当时的回答是：每天碰到无数性格各异的客户，有的可能还是因为售后问题找来的，打开聊天窗口就看到一篇骂，就这样还是得心平气和的去交流，就为了买出商品或是改个差评，时不时还要加班到半夜。这样的...

1）不能敷衍顾客问题

不知道大家在淘宝购物看到淘宝客服敷衍的回答问题是什么样的感觉，反正小编是非常深恶痛绝的，所以想要成为一名优秀的淘宝客服，顾客咨询产品时，决定不可以敷衍了事，需要认真解答顾客的问题，要充分了解自己网店的产品，做到必问必答，如果太多顾客咨询时，应与顾客说一下，不然很容易忽略顾客的问题和感受的。

2）最好不要提及竞品

有些顾客购买产品并不了解产品的行情的，一些同行的竞品的情况最好是不要说起，如果说了可能顾客就因为你说了就去浏览同行的产品，造成顾客的流失，除非是顾客问到对比的，那么你可以说说自己的产品优势等等，反正就是坚持一个说法：自己家的产品是最好的。

3）不要诋毁同行产品

淘宝客服在与顾客沟通时，不要经常给顾客做对比，比如说别人家的产品不好之类的，这样会让顾客反感的，会觉得你是黄婆卖瓜，自卖自夸，不要刻意地诋毁同行的产品来说自己产品多好，会让顾客对你的店铺产生不信任的，淘宝做生意跟做人是一样的，需要有自己的诚信和品质，相互诋毁，只会让市场竞争变得恶化而已。

4）了解了顾客再下定论

在顾客咨询你产品情况时，不要太早下定论，淘宝客服应该先了解顾客的想法，喜好，购买习惯等，如果碰巧让你说对了还好，如果说错了就会让顾客很反感了，做淘宝客服，语音的使用时非常关键的。

5）尽量隐含套取顾客想法

在有顾客咨询时，淘宝客服首先应该想到的是，这位顾客对产品之前是否有了解过，有没有货比三家，对产品是否有顾虑等等，这些问题我们都是可以从顾客咨询时了解到的，如果顾客对产品有充分的了解的，淘宝客服就不需要过多地说自己产品的优点了，因为这样的顾客咨询你，就证明了她的购买意向是有的，如果顾客对产品不了解的，那么淘宝客服就可以运用自己的销售技巧来告诉顾客产品更多的优势了。

6）迎合顾客的观点，适当做引导

一个优秀的淘宝客服是不会在顾客面前说竞争对手的坏话的，如果顾客是不满意别人家的产品进行抱怨的，那么淘宝客服也不可以跟顾客说别人网店的坏话，这样会显得非常不专业，我们可以听顾客抱怨，然后强调自己的产品还有服务能做到最好的，当顾客认同你的说法时，那么成交就不远了。

想要成为优秀的客服人员，除了要有技巧，更要有长时间积累的经验，淘宝店铺转让麦淘网希望上面的内容能帮助到大家。